1.300 probleemgokkers niet voldoende beschermd tegen gokverslaving door systeemfout

Recentelijk is er een fout in het Deense ROFUS-systeem gevonden. Dit is de Deense versie van Cruks, het Nederlandse uitsluitingssysteem voor probleemgokkers. Door deze fout waren er 1.300 probleemgokkers niet voldoende beschermd tegen hun gokverslaving. Maar ook de Nederlandse Cruks kampte met opstartproblemen, die ook uiteraard allemaal zijn opgelost. Lees in dit artikel meer over deze systeemfouten en over het uiteindelijke doel van Cruks; geen casino zonder Cruks meer en een veilige casinowereld voor iedereen.

Systeemfout zorgt voor uitblijven van bescherming

Door de systeemfout in ROFUS verschenen ongeveer 1.300 personen verkeerd in het systeem te staan, en sommige spelers stonden zelfs helemaal niet in het systeem. Dit ging om alle spelers die zich hadden ingeschreven in het uitsluitingsregister, om zichzelf te beschermen tegen een eventuele gokverslaving. Door deze systeemfout konden deze mensen niet helemaal beschermd worden tegen een gokverslaving zoals eigenlijk zou moeten. Uiteindelijk is het probleem uiteraard opgelost en is iedereen teruggezet in het systeem. De personen om wie het ging weten ook van de systeemfout af aangezien ze zijn geïnformeerd door ROFUS.

Deense kansspelautoriteit lost systeemfout op

Afgelopen zomer kwam de Deense kansspelautoriteit erachter dat er een fout in het systeem zat, maar dit hebben ze zo snel mogelijk opgelost. Half augustus was de storing verholpen. ROFUS zorgde er toen ook zo snel mogelijk voor dat alle getroffen mensen op de hoogte waren van de storing. Uiteraard gaan ze er alles aan doen dat dit in de toekomst niet meer voor zal komen, omdat het belangrijk is dat een systeem zoals dit waterdicht is. Maar ook de Nederlandse Cruks kampte met problemen, tijdens de opstart van dit systeem.

Ook Nederlandse kansspelautoriteit kampte met problemen

Niet alleen de Deense kansspelautoriteit heeft te maken gehad met systeemfouten, maar Cruks ook, de Nederlandse kansspelautoriteit. Dit systeem is in oktober 2021 ingegaan toen de nieuwe kansspelwetgeving ook in is gegaan, maar op de eerste dag hadden ze al te maken met problemen. Zo kon niemand zich inschrijven in het systeem omdat de website overbelast was, waardoor de casino’s verplicht later open moesten gaan dan gepland. Ook voor de spelers was dit vervelend, omdat ze aan het wachten waren tot ze zich eindelijk konden inschrijven in Cruks. De geplande datum stond op 1 oktober 2021, maar uiteindelijk werd dit 4 oktober 2021. De online casino’s konden wel al eerder open, namelijk in de ochtend van 2 oktober 2021.

Inmiddels hebben 9 dagen na de uiteindelijk opening van Cruks, alsnog 1.900 spelers zich ingeschreven. Het is logisch dat de mensen het vertrouwen moesten vinden in Cruks, vanwege de fout die gelijk plaatsvond aan de start. Tijdens de storing hebben ze wel zoveel mogelijk updates gegeven over wanneer de storing verholpen zou zijn, en inmiddels hebben ook al meer dan 10.000 spelers zich ingeschreven in het systeem. Toch hebben ze ook veel kritiek ontvangen, zowel tijdens de opstart als toen het systeem al een tijdje draaide.

Veel kritiek op Cruks en casino’s zonder Cruks

Door de storing in het systeem van Cruks tijdens de opening, hebben ze veel kritiek ontvangen van verschillende partijen. Dit kwam overigens niet alleen door de storing, maar überhaupt door de nieuwe wetgeving en de opstart van Cruks. Het doel van Cruks is overigens dat de casinowereld zo veilig mogelijk wordt voor alle spelers, omdat ze beschermd worden door de Nederlandse wetgeving. Ook is het doel dat er uiteindelijk geen casino zonder Cruks meer bestaat.

De kritiek die Cruks ontving ging vooral om fouten in het systeem tijdens de eerste maanden. Zo bleek dat een ingeschreven speler alsnog mee kon spelen bij legale aanbieders, wat natuurlijk niet klopt. Als je in staat geschreven bij Cruks, mag je namelijk 6 maanden lang niet meespelen in legale casino’s. Tussendoor uit Cruks uitschrijven is ook niet mogelijk, anders werkt het systeem niet. Na die 6 maanden bepaal je zelf of je de inschrijving wil verlengen, die vanaf dat moment echter wel altijd opzegbaar is.

Een vriend of familielid kan iemand ook inschrijven in Cruks, als diegene het idee heeft dat er sprake is van een gokverslaving. De kansspelautoriteit start dan een uitgebreid onderzoek om aan te tonen of dit daadwerkelijk het geval is.

Het klopt wel dat je ondanks je inschrijving bij Cruks, altijd mee kan spelen in een online casino zonder Cruks. Een casino zonder vergunning hoeft zich namelijk niet te houden aan de regels van de Nederlandse kansspelwetgeving, en dit gaat meestal om een buitenlands casino. Zo’n casino heeft vaak wel een buitenlandse vergunning, bijvoorbeeld in Malta of Engeland. Helaas is Cruks omzeilen dus nog erg makkelijk, door te kiezen voor gokken zonder Cruks.

Doordat de spelers wel nog de mogelijkheid hebben om mee te spelen in een casino zonder Cruks, is het lastig om een 100% veilige casinowereld te bereiken. Niemand heeft namelijk zicht op de spelers die alsnog meespelen in buitenlandse casino’s. Dat spelers die ingeschreven stonden in Cruks alsnog mee konden spelen bij casino’s met Cruks, is inmiddels opgelost. Het systeem is waterdicht en werkt naar behoren. Maar of hun doel behaald gaat worden, is nog maar de vraag.

Zo werden er na de lancering van Cruks, ook te veel reclames gepubliceerd voor alle casino’s die nieuwe klanten wilden werven. Dit uitte tot grote irritaties van de bevolking, maar ook van de casino eigenaren. Inmiddels zijn de regels over deze reclames aangescherpt, en komt er uiteindelijk zelfs een verbod op bepaalde gokreclames. Er is ook even nagedacht om alle reclames volledig te stoppen, maar dit zou waarschijnlijk dan ervoor zorgen dat spelers meer mee gingen spelen in casino’s zonder Cruks. Aangezien het doel juist is dat casino’s zonder Cruks uiteindelijk niet meer bestaan, was dit niet de juiste oplossing. Of er uiteindelijk helemaal geen casino’s zonder vergunning meer bestaan, moet ook nog maar blijken. Het is in ieder geval zeker dat spelers in Nederland zich altijd kunnen inschrijven in Cruks ter bescherming, en de hoop is dat iedereen dit ook doet wanneer dit nodig is.

Heb jij het idee dat je te maken hebt met een gokverslaving, of iemand in je omgeving? Onderneem dan nu actie en neem contact op met Cruks!